Gestão

EMENTA: 

A logística e a economia atual. Conceitos inerentes a gestão logística (custos básicos e custos aplicados). Custos de armazenagem e movimentação. Custos de transportes (rodoviário, ferroviário, aeroviário, dutoviário, aquaviário, intermodalidade e multimodalidade). Custos de embalagens. Custos de manutenção do estoque (oportunidade, impostos e seguros, estocagem, riscos e custo total). Custos de tecnologia de informação (TI). Escrituração dos Custos tributários. Custos decorrentes de nível de serviço. Custos associados aos processos logísticos (abastecimento, de planta e distribuição). Apuração do custo logístico total (cálculo do custo logístico total e modelo de hierarquia de custo total para competitividade na cadeia de suprimentos). Visibilidade dos custos logísticos. Balanced Scorecard (BSC) e os indicadores de desempenho na logística. Valor econômico agregado (EVA). Custeio baseado em atividades (ABC). Outros métodos de custeio aplicados a logística. 

OBJETIVO: 

Ao término dos estudos deste conteúdo, o estudante ou profissional de logística e ciências afins poderá aplicar importantes conceitos e fundamentos sobre custos nas mais diversas atividades econômicas, capacitando-se a avaliar riscos e a mensurar o desempenho dos processos logísticos, minimizando as perdas e maximizando os resultados econômicos para a organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS SOBRE CUSTOS LOGÍSTICOS

·        Explicar os conceitos e definições de logística nas organizações.

·        Interpretar a gestão da cadeia de suprimentos nas empresas.

·        Explicar os custos inerentes as operações logísticas.

·        Explicar os custos de transportes nas operações logística.

UNIDADE II – MENSURAÇÃO DE RISCOS E PERDAS NA LOGÍSTICA

·        Interpretar a importância da gestão de riscos nas empresas.

·        Explicar a gestão de perdas nas organizações.

·        Interpretar a gestão de materiais nas organizações.

·        Explicar como funciona a cadeia de valor.

UNIDADE III – GESTÃO SOBRE CUSTOS, RISCOS E PERDAS

·        Interpretar a importância do planejamento para a gestão de custos, riscos e perdas.

·        Reconhecer o gerenciamento de custos associados à Tecnologia de Informação (TI).

·        Interpretar o papel da gestão da informação nas organizações.

·        Interpretar a importância da qualidade no gerenciamento das atividades.

UNIDADE IV – CUSTOS E INDICADORES DE DESEMPENHO LOGÍSTICO

·        Identificar os custos de embalagens.

·        Interpretar o gerenciamento e custos do estoque.

·        Explicar o valor econômico agregado (EVA) e o balanced scorecard (BSC).

·        Explicar os indicadores de desempenho logístico e o custeio baseado em atividades (ABC).

EMENTA: 
Conhecimento sobre Folha de Pagamento. Formas de Contrato de Trabalho: documentos exigidos por lei e registro do empregado. Adições e Benefícios que os empregados têm direito e opções pelo empregador. Descontos de impostos obrigatórios por lei e permitidos por lei. Cálculos Trabalhistas de admissão e rescisão de contrato de trabalho. 

OBJETIVO: 
Esta disciplina tem por objetivo capacitar o estudante ou profissional da área de gestão a realizar os procedimentos de operacionalização e gerenciamento de um departamento pessoal, abordando as rotinas do dia a dia do departamento, assim como as técnicas de preenchimento de guias, o cálculo de verbas rescisórias, etc.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – O DEPARTAMENTO PESSOAL E O DIREITO TRABALHISTA
•    Discernir sobre a importância das relações trabalhistas.
•    Identificar os tipos, natureza jurídica e características do contrato de trabalho.
•    Compreender as relações entre empregados e as normas trabalhistas.
•    Aplicar os princípios do direito trabalhista em contratos de trabalho.

UNIDADE II – REGISTRO DE FUNCIONÁRIOS E FIXAÇÃO DE SALÁRIOS
•    Entender os tipos, natureza jurídica e características dos documentos de admissão.
•    Realizar os procedimentos de registro de empregado.
•    Identificar formas alternativas de registro de funcionários.
•    Identificar quais os salários fixos e variáveis mais utilizados e ainda se aprofundar no salário dos empregados.

UNIDADE III – BENEFÍCIOS, ENCARGOS E IMPOSTOS SOBRE A FOLHA
•    Identificar os benefícios obrigatórios de acordo com as normas sindicais.
•    Discernir sobre os benefícios opcionais concedidos ao empregado.
•    Entender os descontos e deduções incidentes sobre os salários provenientes da previdência social.
•    Efetuar descontos e deduções incidentes sobre os salários provenientes dos tributos obrigatórios.

UNIDADE IV – PROCESSO DE DESLIGAMENTO DE FUNCIONÁRIOS
•    Aplicar a legislação no que concerne ao aviso prévio.
•    Interpretar as hipóteses de extinção do contrato de trabalho, motivadas pelo empregado ou pelo empregador.
•    Aplicar os vários tipos de rescisão de contrato, com ou sem justa causa, e suas peculiaridades.
•    Realizar os procedimentos atinentes à homologação de rescisões de contrato de trabalho perante a representação sindical.

EMENTA: 
Fundamentos de uma empresa. Gestão de mudanças: condições e habilidades necessárias. Teorias da liderança: traços e comportamental. Teorias situacionais. Motivação. Comunicação.

OBJETIVO: Esta disciplina visa capacitar profissionais de qualquer área de conhecimento a liderar e gerenciar equipes de trabalho, quer seja no contexto formal, quer em projetos e processos de trabalho naturais.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PESSOAS E AS CORPORAÇÕES
•    Compreender os fundamentos da Gestão de Pessoas.
•    Entender os fundamentos de uma empresa e suas atividades.
•    Definir os conceitos de empresa moderna e organização.
•    Conceituar Gestão de mudanças e suas implicações atualmente. 

UNIDADE II – TEORIAS DA LIDERANÇA
•    Definir liderança e o papel do líder nas organizações.
•    Entender o desenvolvimento das teorias sobre liderança.
•    Identificar as teorias situacionais e seus estudiosos.
•    Aplicar a teoria processual e o desenvolvimento da liderança transformacional.

UNIDADE III – TEORIAS DA MOTIAÇÃO
•    Definir motivação e seu papel nas necessidades humanas.
•    Compreender as primeiras teorias sobre motivação desenvolvidas.
•    Identificar algumas das teorias contemporâneas sobre motivação.
•    Aplicar e desenvolver as teorias motivacionais dentro das empresas.

UNIDADE IV – COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DA GESTÃO DE EQUIPES
•    Identificar os meios de comunicação e sua importância em um ambiente organizacional.
•    Entender as características da comunicação organizacional.
•    Definir inteligência emocional e seus componentes.
•    Discernir sobre a importância da maturidade para o processo de desenvolvimento de equipes.

EMENTA: 

Gestão de estoque, sistemas básicos de estocagem, movimentação e manuseio de materiais no recebimento, processamento e distribuição. Compra: procedimentos, indicadores da gestão do estoque, elaboração de orçamento dos estoques, utilização da curva ABC, cálculo do custo dos estoques, cálculo do giro do estoque e cálculo dos estoques de segurança e lote econômico de compra, contagem de inventário. Apresentação dos tipos de instalações de armazenagem e suas finalidades. Tendências das instalações de armazenagem, análise embalagens e volumes de estoques. Gestão do fluxo operacional e de sistemas. Indicadores de desempenho. Operação e estoque de segurança. 

OBJETIVO: 

Este componente curricular tem por finalidade capacitar o estudante ou profissional das áreas de produção, logística e de suprimentos a controlar os estoques em unidades de armazenagem.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – POLÍTICAS E GESTÃO DE ESTOQUES

·        Definir e entender os elementos básicos da gestão de estoques.

·        Desenvolver métodos de previsão de consumo e níveis de estoque.

·        Estabelecer políticas de controle dos estoques.

·        Identificar os elementos de custo relacionados aos estoques.

UNIDADE II – ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

·        Aplicar as formas de classificação e codificação de materiais.

·        Diferenciar o processo de codificação e padronização de artefatos.

·        Avaliar os materiais, mercadorias, bens e cargas, analisando as formas de padronização e redução de variedades.

·        Realizar o processo de embalagem e unitização de cargas.

UNIDADE III – GERENCIANDO COMPRAS E OS NÍVEIS DOS ESTOQUES

·        Gerenciar o fluxo de suprimentos e os níveis de estoques.

·        Selecionar as políticas de controle dos estoques com base nas características da organização, nível de serviço, etc.

·        Identificar os elementos de custo relacionados ao estoque e calcular o lote econômico de compras.

·        Compreender a organização da função compras.

UNIDADE IV – GESTÃO DE ESTOQUES NA LOGÍSTICA E NO SUPPLY CHAIN

·        Discernir sobre a importância da gestão de estoques no processo logístico da empresa como um todo.

·        Estabelecer e gerenciar níveis de serviço ao cliente na cadeia logística e no gerenciamento dos estoques.

·        Definir o conceito do Supply Chain Management, diferenciando-o da logística.

·        Compreender o impacto da logística e do serviço ao cliente sobre o marketing.

EMENTA: 
Introdução à administração de recursos materiais e patrimoniais. Gestão e controle de estoques. Programação e controle da produção. Administração de suprimentos. Modelos de estratégias de encomendas. Gestão de estoques. Níveis de estoques. Inventários. Normalização e qualidade. 

OBJETIVO: 
Esta disciplina visa preparar o profissional de logística, gestão e áreas afins, a administrar materiais e seu ciclo logístico na cadeia de suprimentos.
 
COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E A PRODUÇÃO
•    Interpretar o conceito de recursos, os diferentes tipos e seus objetivos.
•    Explicar o processo de transformação de recursos.
•    Identificar os tipos de sistema de produção.
•    Analisar a administração de recursos.

UNIDADE II – ADMINISTRAÇÃO, CLASSIFICAÇÃO E COMPRA DE MATERIAIS
•    Interpretar o funcionamento e as relações do ciclo de Administração de Materiais.
•    Apontar a importância e utilidade da classificação dos materiais.
•    Explicar os critérios de classificação de materiais e entender suas especificidades.
•    Apontar a área de compras e sua importância no ambiente organizacional.

UNIDADE III – GESTÃO DE ESTOQUES E DO ARMAZENAMENTO DE MATERIAIS
•    Explicar a realização de um inventário físico e acurácia dos controles, além do nível de serviço.
•    Interpretar o funcionamento dos estoques e seus modelos.
•    Explicar o conceito do sistema Just-In-Time.
•    Identificar e aplicar os métodos de localização de empresas ou depósitos.

UNIDADE IV – ATIVOS IMOBILIZADOS E A MANUTENÇÃO PREDIAL
•    Apontar os ativos imobilizados e suas classificações.
•    Avaliar os ativos imobilizados.
•    Interpretar a avaliação dos ativos imobilizados.
•    Explicar o funcionamento e a importância da gestão da manutenção nas instalações prediais.

EMENTA: 

Conceitos de políticas públicas. Abordagens teóricas do estudo das políticas públicas. Direito Público e Direito Privado. Direito Administrativo e Administração Pública. O papel no estado nas economias de mercado. O setor público no Brasil. O sistema de gestão de pessoas no contexto do serviço público. Desafios, tendências e os novos paradigmas da administração de recursos humanos.

OBJETIVO: Este componente curricular aborda conceitos fundamentais relacionados ao Estado e dos princípios constitucionais da gestão e das políticas públicas, visando munir o estudante das competências e habilidades para promover a eficiência na operacionalização e gestão dos serviços públicos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE ANÁLISE DE POLÍTICAS PÚBLICAS

·        Definir os conceitos fundamentais sobre o Estado e suas relações com a administração pública.

·        Compreender os fundamentos da agenda pública contemporânea, a dinâmica das organizações públicas e sociais, sua cultura e seu comportamento.

·        Discernir sobre as teorias das Políticas Públicas e seus tipos.

·        Gerir e operacionalizar atividades inerentes às políticas e gestão pública, tais como: agenda, formulação de alternativas, tomadas de decisões, implantação, avalição, extinção.

UNIDADE II – INTRODUÇÃO AO DIREITO PÚBLICO E LEGISLAÇÃO

·        Distinguir direito público de direito privado, estabelecendo associações entre o Estado e a economia privada.

·        Compreender a constituição brasileira e a dinâmica do direito constitucional.

·        Definir e entender o conceito de direito administrativo e sua relevância para a Administração Pública.

·        Aplicar os princípios do direito penal nas questões que envolvem o relacionamento do Poder Público com as pessoas e as empresas.

UNIDADE III – ECONOMIA NA GESTÃO PÚBLICA

·        Compreender a Constituição e os marcos legais da Administração e Gestão Pública.

·        Discernir sobre o papel do Estado na Economia.

·        Entender como funcionam e se interrelacionam os sistemas tributários nas esferas federal, estadual e municipal.

·        Aplicar os princípios da Lei de Responsabilidade Fiscal na máquina pública.

UNIDADE IV – GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO

·        Relacionar competências e responsabilidades do Administrador Público.

·        Compreender o sistema de gestão de pessoas no contexto do serviço público, suas limitações e desafios.

·        Atrair, avaliar e recompensar o trabalho do servidor público no contexto das políticas de recursos humanos.

·        Efetuar a provisão, a manutenção e a aplicação dos recursos financeiros alocáveis na remuneração dos servidores públicos e respectivas apropriação de custos em projetos e outros centros de custo.

Objetivo do curso:

Este treinamento procura capacitar o aluno nos conceitos e apresentar as principais ferramentas para a gestão de projetos.

O que o aluno aprenderá:

-Conceito de Projeto e Gestão de Projetos
-Objetivos e Vantagens da Gestão de Projetos
-Ciclo De Vida De Um Projeto
-Iniciação Do Projeto
-Planejamento Do Projeto
-Execução Do Projeto
-Monitoramento E Controle Do Projeto
-Encerramento Do Projeto
-Metodologias: Prince 2 e Pmbok
-Metodologias: SCRUM, FDD e XP
-Metodologias: Caminho Crítico e Project Model
-Canvas
-Metodologias: Gestão Da Qualidade e Six Sigma
-Metodologias: EAP e KANBAN
-Metodologias: Curva Em “S” e Pomodoro
-Como Escolher A Melhor Ferramenta De Gestão De Projetos
-Ferramentas: Artia e Slack
-Ferramentas: Podio e Asana
-Ferramentas: Bitrix24 e Gantt Project
-Ferramentas: Microsoft Project e Monday
-Ferramentas: Runrun.It, Hibox e Basecamp
-Ferramentas: Wrike, Operand e Teamwork
-Ferramentas: Jira, Trello e Pipefy
-Indicadores De Projetos O Papel Do Gerente De Projetos
-A Evolução Da Tecnologia E Seu Impacto Na Gestão De Projetos

Carga horária: 10 horas

EMENTA: 

Ambiente de gestão de pessoas. Gestão estratégica de pessoas. Avaliação estratégica de pessoas. Capital intelectual da empresa. Gestão de pessoas por competências. Novas competências humanas e organizacionais. Gestão por competências e estratégia organizacional. Gerenciamento de conflitos.

OBJETIVO: 

Este componente curricular visa munir o gestor das competências e habilidades para gerenciar um departamento de recursos humanos, aplicando as técnicas e ferramentas mais modernas para a gestão de pessoas, seus talentos e competências.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

·        Interpretar o papel da gestão de pessoas como um recurso estratégico da organização.

·        Apontar para a importância do alinhamento das atividades de gestão de pessoas às diretrizes das organizações.

·        Explicar o conceito de gestão por competências e discutir os seus impactos sobre a gestão de pessoas.

·        Desenvolver o profissional para lidar com pessoas e administrá-las para alcançar objetivos e metas.

UNIDADE II – CAPITAL INTELECTUAL E PRÁTICAS GERENCIAIS

·        Interpretar o papel da avaliação de desempenho na gestão estratégica de pessoas da organização.

·        Apontar para a importância do capital intelectual das organizações como fonte de recursos.

·        Explicar a comunicação como ferramenta de gestão e a necessidade de reuniões bem elaboradas.

·        Desenvolver o profissional para administrar o tempo e gerir de forma a ter um equilíbrio para não prejudicar a si e aos demais da empresa.

UNIDADE III – GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS

·        Interpretar o papel das competências na gestão de pessoas.

·        Apontar para a importância da gestão de pessoas estratégica e gestão por competência.

·        Explicar a diferença entre gestão por competências individuais, em equipe e na organização.

·        Desenvolver o profissional para levantar e utilizar os dados do mapeamento das competências.

·        Incorporar tendências recentes em desenvolvimento de competências, como aprendizado contínuo e microaprendizagem.

UNIDADE IV – GESTÃO ORGANIZACIONAL POR COMPETÊNCIAS

·        Interpretar os tipos de Gestão Estratégica.

·        Apontar para a importância do desenvolvimento das competências.

·        Explicar a diferença entre desenvolvimento de pessoal e treinamento na gestão corporativa.

·        Desenvolver o profissional para levantar e utilizar os dados da gestão de risco e a imparcialidade do profissional na tomada de decisão.

EMENTA: 

Por meio de uma visão holística, introduzir o conceito da administração de cargos e salários, subsistemas de RH, e seus aspectos críticos e posicionamento hierárquico dentro da empresa. Conhecer os fatores de remuneração e sua interação com outras políticas e práticas de gestão de pessoas. Conhecer a relação entre remuneração e motivação do funcionário. Compreender os métodos de avaliação e classificação de cargos. Conhecer tipos de salários, benefícios e remuneração. Compreender treinamento e desenvolvimento. Compreender estrutura de carreira, recompensas e incentivos.  

OBJETIVO: 

Este conteúdo visa transmitir ao estudante ou profissional que deseja trabalhar ou se desenvolver na área de recursos humanos, competências para gerir o desenvolvimento de carreiras em sua organização. São abordados conceitos sobre cargos, salários, benefícios, treinamento e desenvolvimento (T&D) e muitos outros.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – CARGOS E LIDERANÇA

·        Interpretar como funciona a remuneração e o que incentiva a carreira de um profissional.

·        Interpretar o que as empresas precisam desenvolver para composição de cargos.

·        Explicar sobre as terminologias mais utilizadas pelas empresas e por profissionais de recursos humanos.

·        Explicar quais são os tipos de liderança compostos pelas empresas e compreender o processo para que um chefe torne-se um verdadeiro líder.

UNIDADE II – AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E T&D

·        Explicar como funciona análise de cargos, as exigências das empresas e como adequar o perfil de cada candidato.

·        Interpretar a avaliação de desempenho, o acompanhamento e capacitação antes e durante os processos de contratação.

·        Apontar as etapas do processo de cargos, avaliação de salários e condições de mercado para contratação e modelos a serem seguidos posteriormente.

·        Executar os procedimentos de Treinamento e desenvolvimento para novos colaboradores e aperfeiçoamento do corpo de funcionários já existente.

UNIDADE III – DESENVOLVIMENTO DE CARREIRAS

·        Explicar o conceito de carreira, as habilidades e o conhecimento pessoal.

·        Interpretar o que é responsabilidade de carreira.

·        Explicar estrutura de carreira.

·        Implementar os procedimentos de promoção de pessoal.

UNIDADE IV – CARGOS, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

·        Explicar administração de salários.

·        Aplicar as técnicas de conceito de salário.

·        Interpretar o programa de benefícios para a empresa e o funcionário.

·        Identificar os diferentes tipos de recompensas e incentivos.

EMENTA: 
A gestão de riscos em instituições financeiras. O processo de identificação de riscos. Tipos de riscos. As análises qualitativa e quantitativa dos riscos. O plano de respostas ao risco. A monitoração e o controle do risco. Estatísticas e análise de riscos. Análise de casos práticos.

OBJETIVO: 
Nunca houve tantas startups e novas oportunidades de investimento nessas empresas. Ao mesmo tempo, a aplicação no mercado de capitais ficou fácil e acessível para uma grande fatia da população mundial. Esses aspectos só vêm aumentar o grau de importância de profissionais que sabem lidar com o gerenciamento de riscos quanto ao investimento no mercado de capitais. Esta é a finalidade deste conteúdo, ou seja, levar o conhecimento e as boas práticas para quem quer investir de forma segura neste crescente e globalizado mercado.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE RISCOS
•    Compreender o histórico e a importância da Gestão de Riscos.
•    Entender a importância e o papel da gestão de riscos em instituições financeiras.
•    Compreender a teoria de risco e retorno e suas aplicações.
•    Identificar e avaliar riscos.

UNIDADE II – MERCADO DE CAPITAIS
•    Compreender o funcionamento do mercado de capitais.
•    Identificar tipos de riscos quanto ao mercado de capitais.
•    Interpretar os tipos de análise de investimentos e os cálculos de risco e retorno.
•    Reconhecer a distribuição de probabilidades e retornos.

UNIDADE III – PRECIFICAÇÃO DE ATIVOS DE CAPITAL
•    Identificar o modelo de precificação de ativos de capital.
•    Realizar o downside do modelo de precificação de ativos de capital, a medida ômega, a linha de mercado de capitais e a linha de segurança de mercado.
•    Utilizar e interpretar modelo de precificação de ativos de capital expandido.
•    Aplicar o modelo dos três fatores na precificação de ativos.

UNIDADE IV – TÉCNICAS E PRÁTICAS DE AVALIAÇÃO DE RISCOS DE CAPITAL
•    Aplicar a técnica de APT (Arbitrage Pricing Theory), na precificação de ativos.
•    Discernir sobre o VaR (Value at Risk).
•    Identificar a aplicabilidade no mercado de capitais dos termos do Acordo de Basileia III.
•    Avaliar aprendizados sobre casos práticos em termos de gerenciamento de riscos de investimentos.

EMENTA: 
Gestão de Serviços: Conceitos Fundamentais, características, tipos de serviços e segmentos de mercado, estratégias para a excelência em serviços, tendências e inovações. Design de serviços: técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, necessidades, satisfação e fidelização dos consumidores, estratégias de gestão de relacionamento com clientes. Marketing de serviços: segmentação e posicionamento de serviços, comunicação, precificação e propostas comerciais, monitoramento e avaliação de resultados. Gestão da qualidade, treinamento, capacitação das equipes de atendimento e indicadores de desempenho em serviços.

OBJETIVO: Este conteúdo visa capacitar os alunos a compreenderem os conceitos e estratégias da gestão de serviços, desenvolvendo competências para projetar, implementar e aprimorar serviços com excelência.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE SERVIÇOS
•    Compreender os princípios e conceitos básicos da gestão de serviços, identificando suas características e aplicabilidade nos negócios.
•    Classificar os diferentes tipos de serviços e segmentos de mercado, reconhecendo suas particularidades e demandas específicas.
•    Avaliar estratégias para a excelência em serviços, incluindo o desenvolvimento de propostas de valor e a gestão da qualidade do atendimento.
•    Identificar as tendências e inovações na gestão de serviços, considerando o impacto das novas tecnologias e a personalização das experiências.

UNIDADE II – DESIGN DE SERVIÇOS
•    Aplicar técnicas de mapeamento e análise de processos de serviços, buscando a otimização e a eficiência operacional.
•    Criar e desenvolver novos serviços, levando em conta as necessidades dos clientes e a viabilidade do negócio.
•    Gerir a experiência do cliente durante a prestação do serviço, buscando a satisfação e fidelização dos consumidores.
•    Implementar estratégias de gestão de relacionamento com clientes, visando a construção de vínculos duradouros e a obtenção de feedback.

UNIDADE III – MARKETING DE SERVIÇOS
•    Segmentar e posicionar os serviços no mercado, adequando as ofertas às necessidades e preferências dos clientes.
•    Aplicar estratégias de comunicação e promoção de serviços, utilizando canais adequados para alcançar o público-alvo.
•    Discernir sobre preços competitivos para os serviços e criar propostas comerciais atrativas para os clientes.
•    Avaliar os resultados das ações de marketing de serviços, fazendo ajustes necessários para melhorar o desempenho.

UNIDADE IV – QUALIDADE EM SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
•    Compreender os mecanismos de gestão da qualidade em serviços, visando à satisfação e retenção dos clientes.
•    Lidar com reclamações de clientes e buscar soluções eficazes para resolver problemas e garantir a excelência no atendimento.
•    Promover o treinamento e a capacitação das equipes de atendimento, visando ao aprimoramento das habilidades e competências.
•    Monitorar indicadores de desempenho em serviços, adotando a cultura da melhoria contínua para aprimorar constantemente os processos.

EMENTA: 

Aspectos teóricos e práticos voltados para organização, gerenciamento, qualidade, uso racional de medicamentos, com habilitação ao conhecimento do funcionamento da Farmácia hospitalar, preparado para integrar uma equipe de saúde multiprofissional. 

OBJETIVO: 

Esta disciplina tem por objetivo preparar o profissional de saúde a gerir serviços de unidades farmacêuticas, tanto em caráter clínico, quanto na rede comercial de farmácias.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – INTRODUÇÃO AO UNIVERSO CLÍNICO DAS FARMÁCIAS

·        Interpretar o contexto histórico da instituição hospitalar e sistemas de saúde no Brasil.

·        Definir a farmácia hospitalar: histórico, conceitos, objetivos, atividades.

·        Explicar as competências do farmacêutico hospitalar.

·        Identificar as atividades administrativa, técnicas e clínicas do serviço farmacêutico hospitalar.

UNIDADE II – REQUISITOS LEGAIS E POLÍTICAS FARMACÊUTICAS

·        Explicar a legislação aplicada aos serviços farmacêuticos.

·        Reconhecer os padrões mínimos para a estrutura física, equipamentos e recursos humanos para serviços de farmácia.

·        Identificar os princípios da administração.

·        Comparar os princípios de gestão à Política Nacional de Medicamentos e da Assistência Farmacêutica.

UNIDADE III – CADEIA DE SUPRIMENTOS FARMACÊUTICOS

·        Reconhecer o processo de seleção e padronização de medicamentos.

·        Explicar a etapa de programação – gestão de recursos e estoque.

·        Explicar a etapa de aquisição: entendendo o processo de compras.

·        Identificar por que e como armazenar corretamente.

UNIDADE IV – CUIDADOS COM MEDICAMENTOS EM FARMÁCIAS

·        Apontar diferentes métodos de distribuição e dispensação de medicamentos.

·        Identificar tecnologias inovadoras que auxiliam na distribuição e/ou dispensação de medicamentos.

·        Organizar processos e qualidade: identificação de erros.

·        Organizar processos e qualidade: ferramentas e soluções.

EMENTA: 
Universo dos métodos ágeis. Framework Scrum. Product owner. Time de desenvolvimento. Scrum master. A sprint e seu planejamento. Sprint review. Sprint retrospective. Backlog do produto. Backlog do sprint. Transparência do artefato.

OBJETIVO: 
Este componente curricular visa municiar o gerente de projetos dos métodos ágeis de desenvolvimento e gerenciamento de projetos, especialmente o método Scrum, aplicando esses conhecimentos em projetos de software, design e vários outros tipos de projetos da economia criativa.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DOS MÉTODOS ÁGEIS E O SCRUM
•    Compreender o universo dos métodos ágeis.
•    Entender a definição e os usos do framework Scrum.
•    Aplicar a teoria por trás do framework Scrum.
•    Identificar os valores do método Scrum.

UNIDADE II – ESTRUTURANDO UM PROJETO SCRUM
•    Discernir sobre o perfil típico dos membros de um time de projetos de software aplicáveis ao método Scrum.
•    Identificar quem é, e qual o papel do product owner.
•    Organizar membros de um time de desenvolvimento, administrando conflitos e controlando os principais indicadores do projeto relacionados aos recursos humanos.
•    Praticar o papel do facilitador e líder de um projeto (Scrum Master).

UNIDADE III – GERENCIANDO PROJETOS ÁGEIS POR SPRINTS
•    Definir o conceito e a forma de planejamento de cada sprint (atividade) de um projeto Scrum.
•    Conduzir uma reunião de time Scrum de forma produtiva.
•    Aplicar técnicas de revisão nas sprints de um projeto Scrum.
•    Desenvolver a retrospectiva das sprints em um projeto Scrum.

UNIDADE IV – BACKLOG, INCREMENTO E TRANSPARÊNCIA NO SCRUM
•    Organizar requisitos de escopo para o produto em desenvolvimento por meio de backlogs.
•    Controlar a lista de afazeres de uma atividade por meio de sprint backlogs.
•    Organizar incrementos no produto de forma interativa.
•    Discernir sobre a definição de “pronto” para gerar transparência no artefato.

EMENTA: 
Introdução e conceitos fundamentais em transportes. Matriz Modal: Intermodalidade e eficiência operacional. Desenvolvimento de sistemas de distribuição. Ciclo do pedido. estruturas de distribuição. posicionamento logístico Operações especiais de transporte. roteirizarão, milk run, x-dock, cross-docking, merge in transit. Restrições de tempo e capacidade. Previsão e controle de custos operacionais. Formação de preços. Transferência de cargas e remessas diretas. Organização e controle de manutenção de frota e equipamentos e instrumentos de apoio. Elaboração e emissão de documentos. Dimensionamento e substituição de frotas. Negociação de fretes, tarifas e cargas. Penalidades e medidas administrativas no transporte e distribuição. Operadores logísticos. Gestão de Risco. Seguros. Rastreamento e monitoramento dos traslados e tráfego.

OBJETIVO: Esta disciplina tem por objetivo preparar o profissional de logística e suprimentos a tratar questões e operacionalizar procedimentos na área de gestão de transportes e distribuição.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DE LOGÍSTICA DE TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
•    Identificar os principais conceitos do setor de transportes. 
•    Discernir sobre os aspectos relacionados com a intermodalidade. 
•    Diagnosticar a eficiência operacional em um sistema de transporte e distribuição. 
•    Comprender a dinâmica e avaliar o desenvolvimento de um sistema de distribuição. 

UNIDADE II – OPERAÇÕES E CUSTOS LOGÍSTICOS NA FORMAÇÃO DE PREÇO
•    Compreender aspectos relacionados com a distribuição física de produtos.
•    Identificar os tipos de operações especiais de transporte. 
•    Dimensionar e prever os custos da operação de transporte. 
•    Relacionar a formação de preço com a composição dos custos de transporte. 

UNIDADE III – GERENCIAMENTO DE FROTAS
•    Aplicar técnicas gerenciais na manutenção de frota. 
•    Identificar os equipamentos e instrumentos de apoio à operação de transporte. 
•    Efetuar o dimensionamento e substituição de frota. 
•    Elaborar e emitir documentos relacionados ao gerenciamento de frotas e transporte de produtos.

UNIDADE IV – RISCOS LOGÍSTICOS EM TRANSPORTES
•    Discernir sobre a relevância do treinamento de pessoal na gestão do transporte. 
•    Identificar e aplicar as penalidades e medidas administrativas relativas à operação de transporte e distribuição. 
•    Diagnosticar aspectos relacionados com a gestão de riscos e seguro inerentes às operações de transporte logístico. 
•    Compreender como são realizados o rastreamento e o monitoramento dos traslados e do tráfego. 

EMENTA: 

Esta disciplina explora os aspectos essenciais da gestão do desempenho em recursos humanos. Abrange técnicas e estratégias para avaliação de desempenho, desenvolvimento de competências, gestão por objetivos, feedback e comunicação, além de abordar as tendências emergentes e a utilização de tecnologia na gestão do desempenho.

OBJETIVO: Esta disciplina visa formar profissionais capazes de implementar e gerir sistemas eficazes de gestão do desempenho em organizações. Enfatiza-se a aplicação de técnicas de avaliação, desenvolvimento de estratégias para melhorar o desempenho dos colaboradores, e a promoção de um ambiente de trabalho que favoreça o crescimento e a produtividade.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE DESEMPENHO DE PESSOAS

·        Entender os conceitos fundamentais da gestão de desempenho de pessoas.

·        Aplicar modelos eficazes de avaliação de desempenho de pessoas.

·        Transmitir feedbacks construtivos e eficazes sobre o desempenho de pessoas.

·        Incentivar a motivação e o engajamento dos colaboradores da organização visando a melhoria contínua do desempenho.

UNIDADE II – DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE PESSOAS POR OBJETIVOS

·        Identificar e desenvolver competências essenciais nos colaboradores objetivando o alto desempenho.

·        Implementar estratégias de gestão por objetivos nos colaboradores.

·        Utilizar técnicas de coaching e mentoring nos colaboradores da organização.

·        Planejar e executar programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas com base na gestão por objetivos.

UNIDADE III – AVALIAÇÃO E ANÁLISE DE DESEMPENHO DE PESSOAS

·        Aplicar métodos eficientes de avaliação do desempenho de pessoas.

·        Analisar dados para aprimorar a gestão do desempenho de pessoas.

·        Realizar avaliações 360 graus e coletar feedbacks múltiplos dos colaboradores no contexto da avaliação de desempenho.

·        Gerenciar talentos e estratégias para retenção de colaboradores.

UNIDADE IV – TECNOLOGIAS E TENDÊNCIAS EM GESTÃO DE DESEMPENHO DE PESSOAS

·        Utilizar sistemas de informação eficazes em RH para medir e avaliar desempenho de pessoas.

·        Utilizar Big Data e análise preditiva para melhorar o desempenho de pessoas.

·        Identificar tendências emergentes em gestão de desempenho de pessoas.

·        Superar desafios na gestão do desempenho de pessoas em ambientes virtuais.

EMENTA: 
Gestão do patrimônio, materiais e logística pública: fundamentos e conceitos básicos de patrimônio e materiais. Logística pública e sustentabilidade. Regulamentação e ética na gestão pública. Gestão do patrimônio público. Inventário e avaliação do patrimônio. Manutenção e conservação do patrimônio. Aquisição e descarte de ativos públicos. Auditoria e fiscalização patrimonial. Gestão de materiais e estoques públicos. Planejamento e controle de estoques. Compras públicas e licitações. Gestão de fornecedores e contratos. Controle de qualidade e auditoria de materiais. Logística pública e eficiência operacional. Planejamento logístico no setor público. Distribuição e transporte de bens públicos. Tecnologia e inovação na logística pública. Avaliação de desempenho logístico público. 
OBJETIVO: Este conteúdo visa desenvolver e capacitar os alunos a compreenderem, aplicarem e aprofundarem seus conhecimentos na área de gestão do patrimônio, materiais e logística pública, proporcionando-lhes as competências necessárias para uma gestão eficaz, ética e sustentável para o lidar com os recursos públicos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DO PATRIMÔNIO PÚBLICO
•    Compreender os princípios fundamentais da gestão pública.
•    Definir e entender os conceitos-chave de patrimônio e gestão de materiais.
•    Reconhecer a importância da logística pública e entender sua relação com a sustentabilidade.
•    Aplicar as regulamentações e princípios éticos envolvidos na gestão pública.

UNIDADE II – GESTÃO DO PATRIMÔNIO PÚBLICO
•    Realizar inventários e avaliar o patrimônio público de um determinado setor.
•    Discernir sobre a importância da manutenção e conservação do patrimônio público.
•    Discernir sobre os processos de aquisição e descarte de ativos públicos.
•    Discernir sobre a importância da auditoria e da fiscalização patrimonial na salvaguarda do patrimônio público.

UNIDADE III – GESTÃO DE MATERIAIS E ESTOQUES PÚBLICOS
•    Planejar e controlar os estoques públicos eficazmente.
•    Aplicar os procedimentos de compras públicas e licitações.
•    Entender a gestão eficaz de fornecedores e contratos na administração pública.
•    Compreender a importância do controle de qualidade e auditoria de materiais públicos.

UNIDADE IV – LOGÍSTICA PÚBLICA E EFICIÊNCIA OPERACIONAL
•    Realizar o planejamento logístico eficaz no contexto público.
•    Aplicar os processos de distribuição e transporte de bens públicos.
•    Compreender como a tecnologia e a inovação podem melhorar a logística pública.
•    Avaliar o desempenho da logística pública.

EMENTA: 

Os elementos de composição, entidades, comunicação, empreendedorismo nacional e internacional, gestão de negócios, nomenclaturas, aspectos jurídicos, nomenclaturas, contratos, riscos e projetos do Terceiro Setor.

OBJETIVO: 

Esta disciplina visa preparar o estudante para entender os principais aspectos e legislações pertinentes ao trabalho no Terceiro Setor, assim como lidar com as demandas de Gestão desta área.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – HISTÓRIA E CRIAÇÃO DO TERCEIRO SETOR NO BRASIL

·        Analisar o processo histórico do Terceiro Setor.

·        Propiciar o conhecimento das áreas de ação do Terceiro Setor.

·        Diferenciar os elementos que compões o Terceiro Setor.

·        Conhecer a legislação básica do Terceiro Setor. 

UNIDADE II – TERCEIRO SETOR EM NEGÓCIOS EMPRESARIAIS E INDUSTRIAIS 

·        Identificar as diferenças de gestão de negócios do Terceiro Setor.

·        Identificar as especificidades dos negócios nacionais e internacionais.

·        Reconhecer os princípios sociais do Terceiro Setor.

·        Identificar e implementar a indústria 4.0 no Terceiro Setor. 

UNIDADE III – GESTÃO DE DOCUMENTOS NO TERCEIRO SETOR  

·        Reconhecer as especificidades dos contratos do Terceiro Setor.

·        Reconhecer as nomenclaturas de contrato.

·        Auxiliar no processo de gestão de contratos do terceiro Setor.

·        Identificar riscos inerentes aos processos. 

UNIDADE IV – LEGISLAÇÃO E LICITAÇÕES NO TERCEIRO SETOR

·        Identificar os aspectos legais do Terceiro Setor.

·        Seguir normas e procedimentos para a construção e gestão de contratos do Terceiro Setor.

·        Reconhecer e identificar oportunidades de projetos por editais.

·        Ser capaz de submeter projetos em editais do terceiro Setor. 

EMENTA: 
O sistema de gerenciamento corporativo para produtos e marcas. O que é uma marca. As características básicas do produto: qualidade, marca e embalagem. Registro de marca e embalagens. Identidade visual e sonora. O ciclo de vida do produto, marca e categoria. O desenvolvimento do Branding. Valor da marca. Os tipos de embalagens. Marca Própria e franquias: vantagens e desvantagens. O papel das Relações Públicas na Construção de marcas

OBJETIVO: Este conteúdo tem como objetivo capacitar os estudantes a compreender e aplicar os princípios da gestão estratégica de marcas, desenvolvendo as habilidades necessárias para a construção, posicionamento e fortalecimento de marcas de forma eficaz, alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – SISTEMA DE GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PRODUTOS E MARCAS    
•    Identificar os elementos essenciais que constituem uma marca e sua função na diferenciação de produtos e serviços, bem como sua importância no contexto empresarial.
•    Entender a interação entre qualidade, marca e embalagem, e como esses elementos trabalham em conjunto para construir uma proposta de valor única e competitiva.
•    Avaliar as características essenciais de um produto, incluindo qualidade, marca e embalagem.
•    Discernir sobre a importância da identidade visual e sonora na construção da marca, incluindo logotipo, cores, tipografia e estilo visual, e compreender como eles comunicam a personalidade e os valores da marca.

UNIDADE II – CICLO DE VIDA DO PRODUTO, MARCA E CATEGORIA
•    Conduzir as fases do ciclo de vida para desenvolver estratégias eficazes de gerenciamento de produtos e marcas. 
•    Identificar e gerenciar as etapas fundamentais do desenvolvimento do branding, como pesquisa, definição de posicionamento, criação da identidade visual, implementação e gestão contínua.
•    Compreender os diferentes modelos e metodologias utilizados na avaliação do valor da marca, como estudos de marca, pesquisas de mercado, análise financeira e comparação com marcas concorrentes. 
•    Avaliar os diversos tipos de embalagens empregados no mercado e compreender sua importância na proteção do produto, comunicação da marca e experiência do consumidor.

UNIDADE III – MARCA PRÓPRIA E FRANQUIAS
•    Definir conceitos e entender as características e considerações relacionadas às marcas próprias, além de analisar as vantagens e desvantagens desse modelo de negócio.
•    Definir o conceito de franquia, compreendendo-o como um modelo de negócio em que uma empresa (franqueador) concede a outra empresa (franqueado) o direito de utilizar sua marca, know-how e sistema de negócio em troca de taxas e royalties.
•    Gerir o processo de criação e gestão de marcas próprias, desde a concepção até a implementação e manutenção, para aplicar em plano estratégico de criação e gestão de marca própria em um contexto empresarial específico.
•    Identificar as etapas do processo de criação de uma franquia, como a definição do modelo de negócio, desenvolvimento do manual de operações e estruturação do suporte ao franqueado.

UNIDADE IV – COMUNICAÇÃO NA CONSTRUÇÃO DE MARCAS
•    Compreender a importância da segmentação do público-alvo e adaptação da mensagem de comunicação para diferentes segmentos, a fim de maximizar o impacto e a relevância da marca.
•    Conduzir o processo de construção da identidade de marca e o desenvolvimento da mensagem de comunicação da corporação.
•    Discernir sobre o papel das mídias sociais na construção de marcas, incluindo plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube, e compreender como aproveitar seu potencial para engajamento e interação com os consumidores.
•    Identificar os indicadores chaves de desempenho (KPIs) relevantes para avaliar a comunicação de marca, como alcance de audiência, engajamento, taxa de conversão, reconhecimento de marca e lealdade do consumidor.